【名古屋市緑区】外壁塗装後のアフターサービスとは？｜塗って終わりじゃない安心の点検体制を目指して

外壁塗装は、工事が終わったあとこそ「本当のお付き合い」が始まると私たちは考えています。

名古屋市緑区で外壁塗装をご検討中の方の中にも、「塗装したあとはちゃんと見に来てくれるの？」「もし何かあったときに、すぐに対応してもらえるの？」といった“アフター”への不安を感じている方も多いのではないでしょうか。

今回は、HookPekが考えるアフターサービスの現状と、今後の取り組みについて、正直に、そして誠実にお伝えします。

外壁塗装のアフターサービスとは？

アフターサービスとは、施工後の点検や不具合対応、保証に関するサポートなどを指します。

塗装業界では「○年間保証」と謳われることも多いですが、実際には「保証書を渡すだけ」「実際に点検には来ない」というケースも珍しくありません。

見た目は立派な制度でも、実際に何かあったときに対応してもらえない…そんな声を聞くこともあります。

だからこそ私たちは、形式よりも「顔の見える関係」「いつでも相談できる関係性」を重視しています。

HookPekの現状：制度より“誠実さ”を大切にしています

正直にお伝えすると、現時点で当社に明確なアフターサービス制度はありません。

保証書の発行については、これまではご希望の方に限定してお渡ししておりました。

理由をご説明します。

一般的な保証書の内容では対応が完璧ではない

一般的に外壁塗装工事が完了した後に発行される保証書は、塗装の品質を保証するものに限られます。

しかし、塗装後に問題が発生した場合、その原因のほとんどは塗装の品質によるものではなく、建物本体にある場合がほとんどです。

この場合、発行した保証書は業者の逃げ道でしかないようにないように、私は思ってしまいます。（あくまで私個人の意見です（汗））

弊社は希望されるお客様に保証書をお出しする際には必ず「保証外の事でも、とりあえず伺いますので、なんでも連絡をください。」とお声がけもさせてていただいております。

保証書で繋がるのではなく、人と人とで繋がることに価値を感じております。

とはいえ、これが正しいとも考えておらず、保証書の発行は今後はすべてのお客様に発行する体制を整えていく予定です。

もちろん、上記の考え方もお伝えしたうえでお渡しいたします。

これにより、安心してご依頼いただける仕組みづくりを進めてまいります。

また、点検のスケジュールも現在は定まっておらず、組織的な点検体制は整っていないのが実情です。

それでも私たちは、すべてのお客様にこうお伝えしています。

　　「保証の有無に関係なく、何かあればいつでもご連絡ください。すぐに駆けつけます。」

小人数で運営してきたからこそ、形式よりも“関係性”を大切にしてきました。

そしてその姿勢を評価してくださるお客様も多く、今でも何年も前のお客様から点検のご相談をいただくことがあります。

緑区のお客様からいただいたアフターに関する声

実際に緑区で施工させていただいたお客様からは、こんなお声をいただきました。

・「施工後にコーキングが少し浮いてきたけど、すぐに対応してくれて本当に安心しました」

・「他の業者では連絡が取れないこともあったので、連絡がついて、来てくれるだけでありがたいです」

・「保証外の内容だったけど、正しい対処法を伝えてもらい、施工対応までしてくれました」

派手な制度はなくても、迅速な対応と人としての誠実さがあれば、信頼関係は築けると私たちは信じています。

今後の取り組み：アフターサービスの仕組み化へ

とはいえ、現状のままで良いとは考えていません。

今後は、以下のような仕組みを整備していく予定です。

◆ 保証書の発行をすべての施工に導入

・書面による明確な保証を全件に発行予定

◆ 点検スケジュールの整備

・1年後・3年後を目安にご案内できる体制を検討中

◆ LINEやメールでの簡易相談窓口

・写真を送っていただければ状態確認・アドバイスを行う簡易対応を導入予定

◆ 写真付き報告書のフォーマット化

・調査報告や点検報告をより見える形でご提供する準備を進めています

現在はまだ整備途中ではありますが、少しずつ形にしていくつもりです。

HookPekが大切にしていること

制度は完璧ではないかもしれません。

ですが、私たちが何よりも大切にしているのは、「困ったときに、真っ先に連絡してもらえる存在」であることです。

工事が終わってからも、「何かあったら、あの人に相談しよう」そう思っていただける関係性を築けたとき、私たちは本当の意味で“塗装の仕事”をやり遂げたのだと思っています。

よくあるご質問（FAQ）

Q. アフター点検は無料ですか？

→現在は制度として定めていませんが、可能な範囲で無料対応しております。現状は施工後にご連絡いただいた場合は無料で点検対応しております。

Q. LINEや写真で相談できますか？

→施工後にＬＩＮＥで写真でご相談いただくこともあります。写真をみてわかる範囲であればお応えしますし、わからない場合も直接確認しに伺います。 公式ＬＩＮＥアカウントも今後導入予定です。お気軽にご相談ください。

Q. 保証書はありますか？

→ これまではご希望の方に限定して発行しておりましたが、今後は全件対応へと改善予定です。

まとめ

名古屋市緑区で外壁塗装をお考えの方へ。

今回はかなり個人的な考え方を含んだコラムとなってしまいました。

HookPekは、まだ大きな組織ではありません。

ですが、お客様の暮らしと住まいを守る「小さな力になりたい」と本気で思っています。

塗って終わりじゃない、何かあったときに思い出してもらえる塗装店を目指して、アフターサービスの仕組みづくりにも取り組んでまいります。

どんな小さなことでも、お気軽にご相談ください。

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